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일월은 다양한 매트 상품을 판매하고 있으며, 이로써 추운 겨울과 더운 여름에 모두 쾌적한 숙면을 즐길 수 있게 해주고 있습니다. AS 서비스센터에서는 고객센터 및 제품의 수리방법과 보증기간, 수리비용 등에 대한 정보를 상세히 안내해드립니다.
불편한 점이나 궁금한 사항이 있으면 언제든지 일월 온수매트의 고객센터로 연락 주시면 친절한 상담을 통해 도움을 드리겠습니다.
일월 온수매트 고객센터
일월 온수매트의 고객센터는 언제나 고객들의 편의를 위해 준비되어 있습니다. 대표전화번호는 1588-3595로, 평일은 9시부터 6시까지 운영되며, 점심시간 동안인 12시부터 1시까지는 잠시 휴무합니다.
| ☎ 대표전화 1588-3595 |
| 평일 : 9시 ~ 6시 점심시간 : 12시 ~ 1시 |
| 휴무 : 토/일 및 공휴일은 휴무입니다. |
상담사 연결이 어렵다면 빠른 모바일 상담을 이용하세요.
일월 온수매트 에러코드
| E1 코드 | 보일러가 물 부족 경고를 나타냅니다. 보일러에 물을 충전하여 다시 정상 작동 상태로 되돌릴 수 있습니다. |
| E2 코드 | 수온 센서 에러를 나타내며, 고객상담실로 연락하여 문제를 상세히 설명하고 도움을 요청할 수 있습니다. |
| E3 코드 | 히터 고장을 나타내며, 고객상담실로 연락하여 문제를 상세히 설명하고 도움을 요청할 수 있습니다. |
| E4 코드 | 모터 고장을 나타내며, 고객상담실로 연락하여 문제를 상세히 설명하고 도움을 요청할 수 있습니다. |
| E5 코드 | 보일러와 리모컨의 무선 연결 상태를 확인해야 합니다. 이를 해결하기 위해서는 무선 리모컨 연결 방법을 다시 실행해야 합니다. |
| E6 코드 | 동파 경고가 발생한 것을 나타냅니다. 이 경우, 보일러를 사용하기 전에 반드시 온도가 5도 이상인 장소에서 사용해야 합니다. |
에러코드를 확인한 경우 문제 해결이 안될 경우 아래에서 AS 온라인 접수를 해주시길 바랍니다.
일월 서비스센터 이용
AS를 접수하려면 전화(1588-3595), 인터넷 또는 모바일을 통해 접수를 할 수 있습니다. 다음으로 택배기사가 방문하여 제품을 수거하며, 접수 후 약 1~4일 정도 소요될 수 있습니다. 수거된 제품은 센터에서 수리를 거치며약 1~3일 정도의 시간이 소요됩니다. 제품 수리가 완료되면, 해당 제품은 택배로 다시 고객에게 발송되어 제품을 수령받게 됩니다. 발송 후 약 1~2일 정도의 시간이 소요될 것입니다.
A/S 및 수리 발송지 : 충청북도 음성군 대소면 대금로 48번지 일월AS센터
일월 서비스센터 수리 비용
일월 제품은 무상서비스가 2년 동안 제공됩니다. 일월 제품 AS를 접수하기 전에, 서비스 보증기준을 확인하고 접수하는 것이 좋습니다.
| 구매일 30일 이내 | 구매처에서 새제품으로 교환 가능 |
| 구매일 2년 이내 | 제품 하자로 인한 고장일 경우 무상 수리 가능 |
| 구매일 2년 초과 | 서비스센터에서 유상 수리 |
| 구매 기준일은 택배 수령일이며, 고객 과실로 인한 고장의 경우에는 비용이 청구됩니다. |
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제품을 구입한 날로부터 30일 이내에 제품에 이상이 발생하면, 구매처에서는 새 제품으로 교환해드립니다. 또한, 구매 후 제품에 하자가 있어 고장이 발생한 경우에는 구매일로부터 2년 이내라면 무상수리가 가능합니다. 2년을 초과한 제품의 경우에는 서비스센터에서 유상으로 AS를 받아야 합니다.
교환 및 반품이 가능한 경우는 상품을 공급받은 날로부터 7일 이내에 교환 및 반품이 가능하며, 다만 가전제품의 포장을 개봉하거나 훼손된 경우 교환/반품은 불가능합니다. 또한, 상품 또는 용역이 광고 내용과 다르게 제공되거나 이행된 경우, 공급받은 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.
교환 및 반품이 불가능한 경우는 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우, 단 상품 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외됩니다. 포장을 개봉하거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우, 고객의 사용 또는 일부 소비로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우, 시간이 지나 재판매가 곤란한 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우, 복제 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우. 또한, 고객의 변심으로 인한 교환 또는 반품 시 상품 반송비는 고객이 부담해야 합니다.
일월은 항상 고객들의 편의를 위해 신속하고 효과적인 AS 서비스를 제공하고 있습니다. 언제든지 문제 발생 시, 위의 단계를 따라 일월 온수매트 서비스센터를 이용하시면 됩니다.
